海外輿情監測需求清單

一份能用於專案溝通的海外輿情監測需求清單，需要寫清業務問題、數據範圍、交付內容和驗收方法。品牌、公關與研究團隊可以先填寫本文的需求表，再與技術及交付負責人逐項確認。暫時答不出的項目標為「待確認」，同時指定負責補齊的人。

下面的表格是可複製的原創專案準備範本。文中的虛構情境僅示範填寫與評審方法；實際專案需要另行確認輸入條件，並按約定留存驗收紀錄。

先確定監測結果交給誰、用來做什麼

把「了解海外輿情」改寫成一個具體問題，並補上使用結果的人與後續動作。

例如，某虛構消費品牌準備了解新品發布後的公開討論。需求可以寫為：「品牌團隊希望按週查看目標市場中與新品使用體驗有關的討論，由研究負責人核對原文，判斷哪些問題需要進一步調查。」平台、語言、觀察日期和交付時間仍要單獨確認。

如果團隊同時關心品牌聲譽、活動回饋和售後問題，分別填寫問題及負責人。不同目的可能需要不同的關鍵字、篩選條件和交付節奏，合併成一張總趨勢圖容易掩蓋這些差異。

用需求清單劃定本次範圍

將下表複製到專案文件，逐行填寫。每行建議加上「負責人、確認日期、目前狀態」三欄，便於追蹤尚未決定的條件。

詞表可另建附件，保留版本號，在需求表中引用。具體填寫方法見海外品牌監測關鍵字工作表。這樣調整別名或排除詞時，可以明確哪些報告使用了舊版本。

對尚未確認可用的平台、歷史時段或內容類型，先記錄待核對條件。收到空結果時，應先檢查涵蓋範圍、關鍵字、時間窗和任務狀態，再解釋結果；一張空表不足以證明沒有相關討論。

先畫出交付樣表，再討論分析展示

在討論圖表樣式前，先寫一份能夠回查來源的交付樣表。以下是專案文件的建議欄目，具體名稱和輸出形式可按實際系統調整。

保存內容和來源紀錄前，應確認專案允許的使用與保存範圍。原文後續不可存取時，保留存取狀態和複核紀錄，並按已確認的權限及保存約定處理留存材料。

如果要彙總數量，需要先約定轉發、引用、重複擷取和相似內容的處理辦法。建議在報告中同時說明原始紀錄數與按約定規則處理後的數量，並註明統計單位。新增平台或修改詞表後，單獨記錄口徑變化，再決定能否與上一期直接比較。

把人工複核接在具體動作上

情緒或主題標籤需要配套處理流程。評審時寫明誰查看待複核項、如何更正判斷、爭議交給誰，以及哪些情況需要通知業務負責人。

例如，虛構演練中可選用「同名主體誤配」「帶有反諷的表達」「新聞引用原話」作為樣本類型，檢查複核人員能否看到上下文並記錄理由。樣本類型只是演練設計，不代表系統已經通過測試。

需要預警時，分別約定觸發條件、接收角色、工作時段和確認方式。閾值應在範圍明確後結合樣本討論；發送了一則通知，也需要檢查接收方是否能夠理解依據並採取後續動作。

用驗收範本記錄通過條件與證據

驗收前先確定樣本範圍和判斷方法，再執行檢查。樣本應包含相關內容、明顯不相關內容和需要人工判斷的內容；如專案涉及多語言，還應涵蓋對應語言。下面每行都可以作為一次檢查紀錄。

對量化指標，記錄分子、分母、樣本選擇方式、觀察時段和判定人。已複核樣本的相關比例只描述這批樣本；要討論漏檢情況，還需要另外定義參考集合與評估方法。不要據此推算整個平台的涵蓋程度。

每條紀錄補齊以下資訊後再確認結果：需求版本、測試輸入、實際結果、證據位置、通過或待整改、責任人、複查日期。未執行的檢查填寫「未測」，條件尚未明確的項目填寫「待確認」。

保存一份可直接帶去評審的需求摘要

將前面已確認的資訊收攏到下面的摘要中。讀者可直接複製填寫，保留待確認項，避免把計畫當作已經具備的條件。

專案名稱與需求版本：
業務問題及結果使用人：
監測對象與詞表附件版本：
已確認的平台、內容類型、地區及語言：
起止日期、時區與歷史範圍：
更新要求、交付頻率和接收角色：
分析分類、人工複核與異常處理方式：
交付樣表及來源回查要求：
保存期限、存取權限與部署條件：
驗收樣本、判斷方法和證據位置：
待確認事項、責任人與確認日期：
範圍變更的提出人、影響與確認紀錄：

涉及自有伺服器、內部網路或既有系統整合時，可結合私有化部署需求準備補充網路、權限和維運交接條件。

完成摘要後，先由結果使用人確認業務問題，再由技術及交付負責人核對可用範圍和驗收方式。需要與伶俐討論下一步時，可帶著這份摘要查看海外輿情監測方案，逐項溝通範圍、複核流程與交付要求。具體交付範圍應在專案評審時逐項確認。